「勇気を出して小さくかがむ」

以前、クリスピークリームドーナツが出した

拡大路線をやめ、経営を見直した時の言葉です。

行列の絶えないドーナツ店の熱狂が覚めた時に

あらためて経営を振り返り出された結論なのでしょうね。

「ブームに乗って来店したお客様がリピーターにならなかった。

出店に追われて、商品の良さをアピールしたり、

サービスの改善が出来なかった。

例えば、ドーナツを持ち帰った際、

レンジで8秒温めると美味しくなるとの情報、

そんなことも行列時代は顧客に伝えられなかった。」

ここで、流石だと思う思考は、

顧客の不満だけではなく、社員の不満もたまっていったと

導いている事です。

顧客の不満＝社員の不満

故に

顧客の満足＝社員の満足

この導きは、これからの働き方の前提になるのではないでしょうか

もっと、ドラスティックに言うと

顧客の満足＝社員の貢献の責任

となるのかもしれません。

このロジックが到達できる環境づくり

これからの経営の基本です。

スッキリしました。

もう一度このロジックの整理をしていきたいです。

皆様、これからも木のすまい工房をよろしくお願い致します。